“一站式”消费维权服务 贴心为民

　　文成新闻网讯 (通讯员 董赛丽) 为进一步优化消费环境，保障消费者合法权益，近年来，县市场监管局广泛宣传，充分利用社会资源，在重点消费场所和重点服务单位设立消费维权服务站32个，为消费者提供“一站式”贴心维权服务。

　　在全县农贸市场、商圈、放心消费街区、旅游景区等重点消费场所设立21个消费维权服务站，方便群众咨询和投诉。同时，根据消费需求和行业特点，有针对性地在大型商超、电信、金融等重点服务单位设立维权服务站11个，及时受理、处置消费投诉，促进行业规范经营，杜绝商超虚假促销、电信服务隐性套餐、金融非法理财等损害消费者权益的行为，持续为广大消费者提供安全、放心的消费环境。

　　服务站还制定了工作职责、消费投诉处置制度和工作流程，要求工作人员本着公正公平原则，及时处理消费者投诉，随时接受消费者各类相关咨询。消费维权服务站至少配备2名工作人员，其中，经营单位工作人员不少于1人，片区市场监管人员1人，平时由经营单位工作人员在岗提供服务，必要时由片区市场监管人员出面协同调解。在放心消费街区、放心景区等特定消费场所，规定消费投诉处置不超过3天，外地游客投诉处置不超过24小时。

　　加强维权站工作人员业务培训，熟悉消费维权相关法律法规，强化为民服务意识，提高纠纷调解工作能力，切实做消费者的贴心人。同时，建立消费纠纷数据库，归纳总结涉诉纠纷类型，制订相应解决方案，促使经营主体更加重视商品质量和服务水平，不断完善自身经营机制。

　　据悉，维权站成立以来，近三年为消费者提供各类咨询3万余人次，处置各类消费纠纷200多件，调解成功率达99%。其中，电信服务投诉量连年持续下降，办结速度明显加快，消费者满意度进一步提升。