文成人保奔走案件第一线 及时维护客户利益

　　文成新闻网讯(通讯员 胡立欧 叶晨韵)日前，文成发生一起重大交通事故，“一辆红色皮卡与路边停放的八辆轿车相继碰撞，造成多车报废，路边护栏及电灯杆受损”，警保联动群内，信息叠替。

　　驾驶员惊吓过度，记不清承保公司，处理案件的交警同志将车牌信息发送到警保联动群内寻求帮助。人保文成支公司理赔分部理赔人员查询到肇事车辆在丽水人保办理承保手续事实后，立即启动重大案件应急预案，迅速赶赴现场协助交警处理事故。

　　到达现场，理赔人员分工合作，现场取证核实事故成因，清点财产损失、收集资料，安抚车主，协助客户报案，告知理赔流程。经查，吴某驾驶的红色货车承载重物从百丈漈工业园区出发，因刹车失灵，吴某紧急避险与路边停放的多车辆连环碰撞，所幸并未造成人员伤亡。本案只涉及三者财产受损，初步核定本案涉及三者损失约80余万元。

　　理赔人员冒雨耐心安抚众多车主情绪，不厌其烦，逐个解释案件理赔流程，及时联系修理厂开展道路施救，帮助客户办理直赔手续。联系肇事方车主及时清理肇事车上的货物，防止悬挂在河堤边的货车因重心不稳发生次生灾害扩大损失。两个多小时的“激战”后，事故车辆陆续脱离案发事故路段，拥堵的交通得到缓解。

　　人保文成支公司工作人员表示，将继续发扬“人民保险服务人民”使命，奔走在案件第一线，跟踪后续理赔工作，确保客户所需能及时得到回应，客户利益能及时得到维护。

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