文成大队“三项措施” 提升窗口服务水平
文成新闻网讯 为优化消防执法营商环境,落实“放管服”各项改革措施,文成消防救援大队以窗口工作为切入点,提升服务质量,增强群众获得感和满意度。
统一窗口设置,规范公示公开内容。按照《浙江省消防执法公示公开规定》有关消防服务窗口公示公开要求,公开相关法律法规、廉政纪律规定、消防政务服务办事指南、申请材料示范文本以及窗口工作人员信息等内容。
加强业务培训,提升窗口服务能力。为有效提升窗口工作效能和服务质量,要求窗口人员进一步树立责任意识和服务意识,熟练掌握本岗位业务知识,按照全市范围内申报材料统一和相关政策解读统一的要求,开展受理、接受咨询等工作,对于无法当场答复的,落实工作闭环机制。除此以外,要及时做好政务服务事项维护、办件库异常处理等工作。
加强检查指导,落实人员责任。消防政务服务工作纳入支队执法工作综合考评和执法稽查内容,通过实地检查、电话督察等方式,对各大队窗口人员业务能力和有关政策执行情况进行检查。为检查各大队执行应急管理部34号文件情况,支队采取浙政钉线上问答的方式,同步对全市窗口工作人员进行检查。对检查情况较差的大队,告知大队领导并提出相关建议。
2021年,全县共办理各种事项35件,所有办件均按照承诺时限,在受理后24小时内办结,且网办率达到100%。
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