文成大队“三项措施” 提升窗口服务水平

　　文成新闻网讯 为优化消防执法营商环境，落实“放管服”各项改革措施，文成消防救援大队以窗口工作为切入点，提升服务质量，增强群众获得感和满意度。

　　统一窗口设置，规范公示公开内容。按照《浙江省消防执法公示公开规定》有关消防服务窗口公示公开要求，公开相关法律法规、廉政纪律规定、消防政务服务办事指南、申请材料示范文本以及窗口工作人员信息等内容。

　　加强业务培训，提升窗口服务能力。为有效提升窗口工作效能和服务质量，要求窗口人员进一步树立责任意识和服务意识，熟练掌握本岗位业务知识，按照全市范围内申报材料统一和相关政策解读统一的要求，开展受理、接受咨询等工作，对于无法当场答复的，落实工作闭环机制。除此以外，要及时做好政务服务事项维护、办件库异常处理等工作。

　　加强检查指导，落实人员责任。消防政务服务工作纳入支队执法工作综合考评和执法稽查内容，通过实地检查、电话督察等方式，对各大队窗口人员业务能力和有关政策执行情况进行检查。为检查各大队执行应急管理部34号文件情况，支队采取浙政钉线上问答的方式，同步对全市窗口工作人员进行检查。对检查情况较差的大队，告知大队领导并提出相关建议。

　　2021年，全县共办理各种事项35件，所有办件均按照承诺时限，在受理后24小时内办结，且网办率达到100%。

编辑：夏晓强 责编：赵海镇  监制：陈叶静 总监制：周洁