12345热线不间断 服务“防疫”不打烊
文成新闻网讯(记者 刘超凡 金中亮)结合近期我省疫情防控形势和热线话务量实际,县12345政务服务热线充分发挥政府与百姓的“连心桥”作用,构筑疫情“防火墙”,及时、准确传递疫情防控信息,消除市民疑虑,稳定市民情绪,用“不见面”式服务,助力打赢疫情防控战。
在政务服务热线受理大厅里,话务员正忙着受理接听热线。关于各类涉疫问题,话务员需及时归类整理诉求,梳理分析共性问题,积极反馈给相关职能部门,由相关部门给出权威答复或根据群众需要作出合理响应,做好“下情上传”与“上情下达”。为确保热线全天畅通,精准解决涉疫问题,信访局加强组织领导,成立热线疫情防控小组,建立话务应急小分队,坚持7*24小时在岗在位,完善机制建设,普通涉疫事项在24小时内处置完毕,紧急涉疫事项在4小时内处置完毕,特急涉疫事项在2小时内处置完毕,形成受理交办、信息报送、督办通报等闭环管理机制。同时,借助县委办、县府办力量,在涉疫问题办理过程中遇到难以推进落实的疑难案件的,及时与县两办对接,通过县两办联合督办,切实解决群众涉疫困难和问题。
据统计,2021年12月1日—2022年2月10日,共受理接听涉疫电话1696件,交办122件,其中咨询健康码防疫码612件、咨询防疫政策13件,反映防疫防控问题1004件、核酸检测67件。
“为积极回应群众诉求,县12345政务热线用“不见面”式服务,做到涉疫困难和问题“日清日结”。在春节期间,共受理涉疫来电221件,均100%办结。虽然热线工作很辛苦,但为了做好疫情防控工作,我们始终坚持热线全天畅通,保证第一时间接线、转办、反馈,实现“热线不间断,服务不打烊,质量不下降”。” 县12345政务服务中心主任刘王斌说道。
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