12345热线不间断 服务“防疫”不打烊

　　文成新闻网讯(记者 刘超凡 金中亮)结合近期我省疫情防控形势和热线话务量实际，县12345政务服务热线充分发挥政府与百姓的“连心桥”作用，构筑疫情“防火墙”，及时、准确传递疫情防控信息，消除市民疑虑，稳定市民情绪，用“不见面”式服务，助力打赢疫情防控战。

　　在政务服务热线受理大厅里，话务员正忙着受理接听热线。关于各类涉疫问题，话务员需及时归类整理诉求，梳理分析共性问题，积极反馈给相关职能部门，由相关部门给出权威答复或根据群众需要作出合理响应，做好“下情上传”与“上情下达”。为确保热线全天畅通，精准解决涉疫问题，信访局加强组织领导，成立热线疫情防控小组，建立话务应急小分队，坚持7*24小时在岗在位，完善机制建设，普通涉疫事项在24小时内处置完毕，紧急涉疫事项在4小时内处置完毕，特急涉疫事项在2小时内处置完毕，形成受理交办、信息报送、督办通报等闭环管理机制。同时，借助县委办、县府办力量，在涉疫问题办理过程中遇到难以推进落实的疑难案件的，及时与县两办对接，通过县两办联合督办，切实解决群众涉疫困难和问题。

　　据统计，2021年12月1日—2022年2月10日，共受理接听涉疫电话1696件，交办122件，其中咨询健康码防疫码612件、咨询防疫政策13件，反映防疫防控问题1004件、核酸检测67件。

　　“为积极回应群众诉求，县12345政务热线用“不见面”式服务，做到涉疫困难和问题“日清日结”。在春节期间，共受理涉疫来电221件，均100%办结。虽然热线工作很辛苦，但为了做好疫情防控工作，我们始终坚持热线全天畅通，保证第一时间接线、转办、反馈，实现“热线不间断，服务不打烊，质量不下降”。” 县12345政务服务中心主任刘王斌说道。

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