文成国际集中医学观察点楼层长手札
文成新闻网讯（通讯员 赵巧巧）为了有效推进集中医学观察点工作，扎牢防疫安全防线的同时提供温心服务，文成县国际集中医学观察点制作暖心联心卡，充分发挥了“1+N”楼层长管理模式，由一名楼层长牵头，搭配1名医生、1名公安、1名后勤、1名工程部、1名客房管理、1名心理医生、1名志愿服务者等。小楼层长大能量，一有事情找楼层长，他们成为了隔离对象最信任的人，让我们一起走进国际集中医学观察点90后楼层长赵飞飞、郑珊珊的隔离点工作手札。
二楼楼层长郑珊珊：分工不分家 做好个人防护守大家
3月17日上午，接到要来国际大酒店隔离点参加防疫工作的通知时，我刚请了育儿假不到半天，但疫情就是命令，防控就是责任，我简单收拾了下行李，立即到隔离点报到。第一次参加此类工作，说实话心里非常忐忑，但也暗下决心，既然已经来到隔离点，那就要严格按照隔离点工作要求，尽心尽力地把工作完成好。
到隔离点第一天晚上，组长就对我们同批的工作人员进行了培训和分工，我们初步掌握了隔离点工作的基本流程和要注意的事项。“我们要做到分工不分家”，组长的这句话是我当天晚上感触最深，也是我们这几天一直在做的。作为我们隔离点的楼层长，我主要负责二楼隔离人员的联络工作，每时每刻关注着自己的手机，在建立的暖心服务群内发布核酸检测通知、宣传我们文成的旅游、文化等内容，对隔离人员提出的需求及时回复并在尽可能快的时间内予以解决。干好本职工作外，我还同组员们每天还一同分餐、分物资，及时保障隔离人员的各类生活物资的需求。而且由于现在防疫工作的很多环节得到优化，我们相较之前的工作人员已经是轻松很多了。
工作时，大家都整齐穿着蓝色工作服。春天的气温就像过山车，忽高忽低，工作服的保温是我很满意的一点。不过保温不是重点，做好防护才是。在隔离点集中学习亲清政商云学堂《鹿城3.9疫情应对处置的时间和思考》时，课程中“鹿城一感染病例教科书级的自我防护，避免了老公和孩子被感染”，事例中的细节处理让我们隔离工作人员以及普通群众很值得学习，我们工作人员虽然没有和这批次密接人员直接接触，但在送餐、消杀等环节都存在一定风险隐患，我们必须要做到注重各方面细节，做好隔离服务点规范化和闭环管理工作，切实做好自身安全防护，这才有能力用心用情做好服务的保障。
了解到我们这批隔离人员是衢州华友新能源有限公司的员工，90名员工一次性入住，他们大多是从公司直接送来隔离点的，入住必然缺少日常洗漱用品等生活需求品。在入住前一天，我们几名工作人员趁夜将脸盆、肥皂、毛巾、牙刷等生活用品放到他们将入住的房间，并提供了饼干、泡面等食物，送上我们文成的旅游纪念品，希望他们住的安心、舒心。入住后，我们对他们不远千里来我们隔离点隔离表示身同感受，对他们所提的要求尽量满足，并时刻关注他们的生理和心理健康状况。记忆特别深刻的是有一名衢州朋友特地私人加了我微信，并对我们的工作表示了感谢，在那刻，我觉得我们的工作值得了。
当然，与医护人员相比，我在隔离点的工作不值一提，但这项工作是极有意义的，虽然我才来这里工作了没有几天，但在我身边已发生了许许多多暖心的故事。我看到周围的每一位工作人员都在尽自己最大的努力，只为让隔离人员感受到来自我们隔离点以及我们文成人民的热情和温暖。有幸自己能够参与到抗疫一线工作中来，尽管我个人的力量是微小的，但只要我们携起手来共同努力，相信疫情终将过去。
三楼楼层长赵飞飞：耐心细致不怕苦 暖心服务赢真心
可以说我是三“进宫”国际，3月7号下午，我们工作群领导发了一个消息，要派一名工作人员去国际大酒店隔离点工作，谁去？想都没想，我主动请缨。3月8号早上，我来到了国际隔离点报到。虽然是备勤隔离点，目前没有事，但是随时要保持高度的警惕，随时准备隔离人员的到来。经过两天的备勤，3月10号接通知可以回家了。当晚的12点又接到通知要立刻到隔离点，我马上起身，随便带了几件衣服就出发。经过几天的备勤，又没事了，可以回家了，而我没有直接回家，而是马上回到单位继续上班，领导看到我，惊讶地问道你怎么不先回家休息一天再来上班啊？我微笑着说，没事的。第三次是实战了，3月17号又接到紧急通知到隔离点报到，内心非常忐忑不安，害怕工作做不好，此时的我看了看旁边正在挂盐水的女儿，我对女儿说，妈妈马上要去隔离点工作，不能陪你了，对不起。四岁的女儿用坚定的眼神说，没事，妈妈你去吧。我知道女儿是不想让我担心，那一刻我内心真的是五味杂陈，那一刻只能舍弃小家，为大家。到了国际隔离点，马上开始投入工作，我主要负责隔离人员入住信息登记，每天报餐，担任三楼楼层长。在被分配到做三楼楼层长后，我深感肩上责任重大，因为这批衢州来集中隔离对象有90人，三楼就有48人，我这个楼层长就相当于“班主任”一样，要全面照顾他们生活上的方方面面。
3月19号早上在衢州集中隔离对象完成入住，进入微信暖心服务群后，群里的信息“井喷”了。群里一直在刷屏各种信息：楼层长，我体温计坏了；楼层长，我不会看体温；楼层长，我手不小心手夹破了；有碘伏？楼层长，我来之前脚被冲气烫伤了，脚很痛；有止痛药？有消炎药？楼层长，我的房间电视没有信号等等……忙碌几天的我虽然疲惫不堪，但还是打起精神，一条条耐心回复他们的消息，并及时反馈到各组。忙碌至深夜，被“强制”休息的我，不敢休息，一想到万一他们在群里找我，怎么办。3月19号这一天的工作量是真的非常的大，到了夜晚两点准备洗漱睡觉的时候，我脱下鞋子才发现我的脚背已经被磨破了皮，还出血了，那时候自问自己在隔离点苦吗？不苦！我无比坚定地回答道，大家不都是这样扛过来的吗？过几天，我又联系他们，某某某，你脚好点没？你手好点没，你痛风好点没？他们一一回复好多了，让我也放下了心。在他们的入住第四天，我就收到了他们手写的感谢信，让我在疲惫之余倍感一切辛苦都很值得！在第六天的时候，一位衢州的小弟弟，私下加了我微信，他说有个快递让我帮他拿一下。我拿到快递一看是一些水果，然后我跟他说你的水果到了，他说飞飞姐：圣女果和香蕉是买给你们吃的，因为你们很辛苦。那一刻我心里真的很感动。还有好多感谢我们的衢州华友，我就不一一说了。即使只是一面之缘，我也要用心去对待。我觉得，温暖别人其实也是愉悦自己。在群里我也会时不时的给大家推送一些文成旅游景点，都得到他们积极的反馈，因为我当过景区讲解员，正好可以派上用场，他们也表示等隔离结束后来文成好好游玩。
担任楼层长不仅要参与到隔离点的各项工作之中，还要及时准确掌握隔离人员的准确信息，及时掌握隔离人员的身体、生活、心理等情况，熟练掌握隔离点的各项规定和要求，以便更好地做好在隔离点的工作。用真心真情，展现服务的热度。在为隔离人员服务过程中，我们应从隔离人员的角度出发，设身处地为他们着想，想他们之所想、急他们之所急，每一个电话、每一条微信、每一次问候都要情真意切，让他们感受到我们是真心实意、全心全意为他们着想，使他们体会到有温暖、能依靠、是支撑。在每次与隔离人员的真情交流中，我感到衢州隔离人员的通情达理，他们都能理解支持防疫工作，配合隔离点的工作，感谢党委政府的关心。只要我们有足够的热情和责任心，就一定能温暖隔离人员的心，协力做好隔离工作。虽然每天工作都很疲惫，但是也很开心，因为能跟来自各单位兄弟的姐妹一起工作，我们一起互相帮忙，互相关心，也很欣慰我们的工作得到了衢州隔离对象的认可，支持和赞美！
在文成集中医学观察点上，有很多像郑珊珊、赵飞飞一样的90后年轻力量，他们用自己的方式，为文成抗疫工作“青”其所能，文成县国际集中医学观察点在充分发挥楼层长统筹、协调作用后，做到了线上问题，线上解决，共解决隔离对象需求95个，完成代跑服务230单，收到衢州隔离对象感谢信1封、乐高天安门作1个、爱心奶茶等，得到衢州集中隔离对象一致好评。
编辑：刘超超 责任编辑：赵海镇 监制：陈叶静 总监制：周洁
