文成上半年消费投诉调解成功率居全省第一

　　文成新闻网讯(通讯员 董赛丽)为大力推进市场监管行政执法体系建设，进一步规范投诉举报案件处置，县市场监管局建章立制，全面提升投诉举报工作效能。今年上半年，举报按时核查率100%，投诉按时初查率100%，投诉按时办结率100%，投诉调解成功率84.6%，位居全省第一，远高于全国、全省平均水平。

　　该局通过出台《文成县市场监督管理局投诉举报处置工作规程》，对各类投诉举报平台的消费投诉、举报、咨询根据不同性质分类处理，针对投诉举报中心和基层所分别制定详细的处置工作制度和工作流程。同时实行职业打假讨论会商制度，对基层所处置职业打假投诉举报有疑难的，由分管领导牵头召集执法大队、法规、消保等各相关业务科室集体讨论，形成初步处理意见，最大限度降低行政复议败诉风险。

　　积极引进人民调解机制，由司法部门派驻调解员开展消费纠纷调解，有效减轻基层所调解工作量；出台人民调解“以案定补”机制，每年提供人民调解专项经费，激发调解工作人员的工作热情和积极性。强化调解员综合业务素质长足提升，定期开展业务工作交流，邀请经验丰富的资深调解员结合典型案例传授调解工作技巧，畅谈工作体会；不定期邀请当地知名律师对调解员进行法律知识和调解实务培训，提升人民调解员专业素养，增强消费投诉调解说法说理公平公正性与严谨专业性，尽量做到投诉双方心服口服。

　　在跟踪督办检查上，该局要求投诉举报中心工作人员每日盯紧各投诉举报平台，工作日做到24小时内签收、分流属于本单位的咨询、投诉、举报，对消费投诉受理后办结时间一般不超过10个工作日，遇到疑难、复杂投诉办结时间最长不超过45个工作日。实时跟踪办理进度，对长时间没有办结的投诉举报件，于法定期限前10日进行督办，确保各类投诉举报按时核查、办结。同时，每月开展投诉举报处置线上合规性检查，对已办结件开展不少于10次的电话回访。截至目前，已开展线上合规性检查220件，电话回访86件。

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