国网文成县供电公司：“一键即达”供电服务始终“在线”

　　文成新闻网讯(通讯员 刘茜)1月5日，国网文成县供电公司值班手机响起，屏幕上显示“武阳电力服务需求”来电。“我家突然停电了，能过来帮我看看吗？”原来是武阳村的低保户黄大爷通过“一键响应”设备拨通了服务电话。

　　“刚给你们打的电话，这么快就到了，这个‘按钮’真是太方便了”。虽然发放了服务联系卡，也组建了服务微信群，但对于上了年纪、不会使用智能手机的老年人的用户群体来说，这些举措并不适用于他们的用电需求，但通过“一键响应”可以解决用户不方便查找等问题，能够“一键直拨”迅速与该公司联系，真正架起了与用户之间的连心桥。

　　为持续延伸服务触角，高质效运营电力驿站，结合“一键响应”设备，逐步形成“红船党员服务队＋乡村振兴指导员＋电力业务代办员”网格化服务机制，将“5分钟办电圈”搬到村民家门口，让优质红船服务飞入寻常百姓家。

　　武阳村是浙江省的首批未来乡村，也是温州未来乡村模板。为了做好“五零”服务，针对武阳用户是老人多，民宿多特点，该公司深化零趟跑应用，推出针对所有业务电压等级的零趟跑服务，延伸零距离服务，根据各个农忙时节，节假日，提早开展上门服务，做好惠农助企的各项便民惠民工作。一旦有故障抢修、办电等需求，按下中间的通话键，我们的驿站工作人员就可以“一键响应”，提供上门服务，让客户享受到“同时，同质，同效”的电力服务。

　　一直以来，该公司持续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，以增强人民群众对电力服务的获得感和满意度为目标，持续优化电力营商环境，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，大力提升用电客户获得感和满意度。