国网文成县供电公司供电网格化服务十项提升举措

　　国网文成县供电公司为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧把握高质量发展主题，坚持以客户为中心，推动城乡供电服务高品质、均等化，结合文成实际情况，打造网格化服务体系构建，切实解决供电服务“最后一百米”问题，努力实现为民服务“零距离”，真正做到便民、利民、惠民，提升客户满意度，现因地制宜优化供电网格化服务，特推出十项提升举措。

　　一、为民服务十项举措：

　　1.提升网格内客户基础信息准确度。基于网格员对网格的熟悉度，利用用电普查方式，营销系统、用电信息采集系统等工具，开展客户档案基础信息维护，及时更新系统内客户档案，更精准的服务客户，避免出现用电或电费账单短信错发等问题。

　　2.提升网格内供电信息公开透明度。针对代理工商业用户购电价格、停电信息、最新电力政策等关系客户利益的焦点问题，电力网格员第一时间通过网格微信群向网格内客户发布告知且针对性宣传答疑。

　　3.提升网格内客户诉求快速响应力。打造电力网格员队伍，完善网格服务公示牌布点，全方位主动公告电力网格员、片长信息，全面推广电力属地电话和报修电话，严格按照“服务到人、服务到家、服务到企”的要求处理涉电问题。

　　4.提升网格内低压供用电安全水平。定期开展低压用电安全宣传，结合定期巡视开展计量设备隐患排查、剩余电流保护装置检查等服务，推动将供用电安全隐患纳入网格共治日常巡视范围。

　　5.提升电力网格与政府网格深度融合。对实行“村网共建”、“电力驿站”的行政村，依据与乡镇的村网共建协同服务机制，将“微网格”服务体系融入到村级便民服务中，着力解决人民群众急难愁盼的用电问题，助力打通农村供电服务最后一百米，促进城乡供电服务均等化。

　　6.提升网格内客户获得电力满意度。积极推动“电水气网”联办服务，方便群众多类业务“一站式”联办。持续简化网格内客户办电环节和提交资料，全面应用“刷脸办”“房产+”联动过户、“一证办”等服务方式，为符合条件客户和小微企业客户用电报装提供“三零”服务。

　　7.提升网格内客户供用电能效服务。大力引导居民用户积极参与节电行动，依托网上国网、“绿色国网”等APP向企业、机关用户精准推送电能能效账单，网格员主动上门对企业生产用能进行能效诊断，鼓励居民用户养成节约用电、文明用电意识，在网格内形成精细用电、主动节电的良好用电氛围。

　　8.提升网格内供电可靠性。持续推进电网建设，加快线路防雷改造及老旧设备更换，提升电网本质安全水平。加强频繁停电治理宣贯，要求务必做到“首修必修、修必修好”。全面开展不停电作业，以“带保停”相结合，应用不停电作业及中低压发电车(机)保电手段，向“停设备不停用户”检修模式转变。

　　9.提升网格电力负荷保供管理。深化新型电力负荷管理系统建设应用，精细化客户制冷、取暖负荷管理，重点在夏季、冬季用电高峰，积极引导空调、电动汽车充电等各类负荷资源参与需求响应。

　　10.提升网格内客户用电幸福度。对网格内客户开展人文关怀、亲情服务等延伸服务，定期为特殊群体和弱势群体提供帮助，宣传节约用电、安全用电和科学用电等电力知识，在重要节假日开展慰问关怀，主动征集客户意见建议，开展优质服务，赢得客户的满意度。