文成农商银行极速上门服务 为卧床患者解燃眉之急

　　文成新闻网讯(通讯员 陈慧娴)近日，文成农商银行城南支行上演暖心服务场景：该行工作人员携带相关材料，紧急赶赴县人民医院，为卧床血透患者提供上门服务。

　　当日上午，一位老人匆匆走进位于建设路的文成农商银行城南支行求助，称老伴因尿毒症正在医院进行血透治疗，急需使用市民卡支付医疗费用，却不慎遗失卡片。由于患者无法亲自到银行办理，陷入“无钱治疗”的困境。了解情况后，城南支行立即启动“特殊客户绿色服务通道”，安排两位同事携带相关材料，驱车抵达医院病房。

　　在病床旁，文成农商银行工作人员按照合规流程，准核验患者身份，耐心向其解释委托补卡的流程和注意事项，还贴心调整床头角度，让患者以舒适的姿势签署文件。整个服务过程既严守业务规范，又充满人文关怀，让患者和家属倍感温暖。

　　不到半小时，两位同事陪同患者老伴，携带经双人见证的授权委托书回到网点，仅用15分钟就完成市民卡补卡。接过崭新的市民卡，老人紧紧握住工作人员的手说：“你们这么快就上门办好了手续，解了我们的燃眉之急，真是太感谢了！”

　　“双人上门核实+委托代办”是文成农商银行针对特殊客户推出的常态化服务机制。此次服务，从接到需求至完成补卡不到2小时，展现了文成农商银行“接诉即办”的响应速度和“以客户为中心”的服务温度。