文成农商行：“救命”急事赶赴温一医面对面急办

　　文成新闻网讯(通讯员 余东瑞) 在“以客户为中心”的服务理念指引下，文成农商银行始终将客户的急难愁盼放在心上。近日，黄坦支行接到一通特殊的求助电话——一位白血病患者家属焦急地表示，其侄子的四万余元救命钱存于本人市民卡中，但因密码遗忘且患者正在温州住院，无法亲自前来办理相关业务。

　　了解情况后，支行立即响应，秉持“特事特办、急事急办”的原则，迅速启动针对特殊客户的上门服务机制。当天下午，工作人员便驱车前往温州医科大学附属第一医院，在病房内与患者本人核实委托意愿，指导其签署授权委托书，并耐心解答家属疑问，安抚患者情绪，用细致周到的服务传递金融温情。

　　完成现场手续后，工作人员马不停蹄返回文成，仅用一天时间便为客户顺利办结密码重置业务，确保救命钱及时到账，让患者能够安心接受治疗。

　　服务无边界，责任记心中。金融服务不应只是冰冷的流程，更应饱含温度与担当。客户的迫切需求，始终是文成农商银行前行的方向。长期以来，文成农商银行持续关注老年客户、病患客户、残障人士等特殊群体的金融需求，通过设立“绿色通道”、提供上门服务、优化网点便民设施等一系列举措，努力让每一位客户都能享受到便捷、贴心、有温度的金融服务。

　　一次跨越近百公里的奔赴，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更传递着一家本地银行对群众最真挚的守护与关怀。