“烦心事”变“省心事” 车管所便民服务有温度

　　文成新闻网讯(记者 夏林艳 陈经友)近日，一面专程送来的锦旗，让文成县交管大队车管所暖意融融。来自平阳县的办事群众孔先生，满怀感激之情，用最朴实的方式，为车管所急民所急、细致周到的高效服务，送上了最真诚的点赞。

　　走进县交管大队车管所办事大厅，孔先生亲手递上的锦旗鲜红夺目。作为首次来文成办理车辆业务的外地群众，孔先生原本对流程不熟，心里颇为忐忑，担心来回奔波。然而，车管所工作人员的热情接待与专业指引，彻底打消了他的顾虑：从业务咨询到材料提交，工作人员全程耐心讲解、细致指导，主动跟进业务办理每一个环节，通过反复细致的沟通，让这位异乡办事群众倍感安心，顺利将萦绕心头的“烦心事”，变成了方便快捷的“省心事”。

　　办事群众孔先生：“我们过来办车辆的业务,想不到文成车管所态度这么好，过来咨询以后，第二天电话就打给我，从所长到办事人员，耐心地给我说明，我感到很温馨。”

　　一面锦旗，一份认可，承载着群众对政务服务的最高赞誉。这份温暖的背后，是车管所将“最多跑一次”改革落到实处的扎实行动，更是坚持以群众需求为导向的服务初心。近年来，该所全面升级智能化、一站式便民服务阵地，通过增设智能体检机、自助拍照、自助查询等设备，实现了群众办事“零跑腿”，一站式便民服务正推动群众办事从“能办”向“好办、快办”转变。

　　县交管大队车管所所长叶紫黎表示：“我们聚焦‘最多跑一次’改革，以群众少跑腿、办事更省心为目标，全面推行智能化、一站式便民服务。除了打造了二手车交易一站式流水线，实现开票、查验、上牌一次性办好，同时设立‘办不成事’反映窗口，专人帮办、限时解决疑难问题，真正做到进车驾管服务大厅、办好所有事情，让群众办事更方便、更高效、更暖心。”