绿色通道解难题 文成农商行巨屿支行贴心服务特殊群体

　　文成新闻网讯(通讯员 胡巧珍) 民生无小事，党建暖初心。在文成农商行党委的领导下，巨屿支行党支部始终以党建为引领，深入践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体急难愁盼问题,将服务阵地前移，打造有温度、有速度的金融服务，打通服务群众的最后一公里，将金融服务的温度与厚度，传递到每一位有需要的群众身边。

　　此前，有一客户因身患顽疾长期卧床，行动不便，市民卡不慎丢失后无法亲自到网点办理补办业务，家属焦急万分。巨屿支行党支部获悉情况后，第一时间启动“绿色通道”，安排“农商先锋”服务队主动对接，详细了解客户需求与实际困难，提前梳理补办材料、制定上门服务方案，确保服务高效合规。

　　上门服务当天，巨屿支行“农商先锋”服务队携带移动办公设备前往客户家中。工作人员仔细核对客户身份信息，耐心讲解业务流程，在确认客户意愿后，现场完成市民卡补办全部手续。同时，党员还结合岗位职责向客户及家属普及金融反诈知识，关切询问身体状况，用贴心话语传递组织温暖。客户及家属对支行业务人员主动上门，高效便捷的服务连连称赞，高度认可巨屿支行党支部“党建+服务”的力度和温度。

　　一直以来，巨屿支行党支部始终听从文成农商行党委的统一指挥，坚持以党建引领金融服务，将“以客户为中心”融入服务全流程，针对老弱病残孕等特殊群体，常态化组织党员带头开展上门服务、延时服务、绿色通道等便民措施，不断优化服务流程，提升服务质效，切实将客户操心事、烦心事、揪心事化解在一线。

　　下一步，巨屿支行党支部将继续在文成农商行党委的领导下，持续深化党建与业务融合，以更贴心的服务，更务实的举措，聚焦特殊群体服务需求，引导党员在服务一线亮身份、当先锋，延伸金融服务触角，用有温度的金融服务传递农商温度，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。为民生保障与经济发展贡献更坚实的金融力量。