民呼我为看变化：关爱陪诊贴心守护 县人民医院“浙里护理”再添温情

　　文成新闻网讯(记者 赵焱洁 郑坚坚)近年来，我县持续优化医疗便民服务，切实解决群众就医急难愁盼问题，让就诊更省心、更暖心。本期“民呼我为看变化”系列报道，让我们走进县人民医院，了解“互联网+关爱陪诊”服务带来的新变化。

　　在县人民医院，记者看到陪诊护士正全程陪伴在患者身边，有序开展各项服务。从协助挂号、签到候诊，到陪同就诊、CT检查、抽血化验，再到诊后帮忙取药、细致告知用药注意事项，全程贴心陪护，有效缓解了患者独自就医的不便与焦虑。县人民医院护理部副主任施筱芳介绍，医院于4月1日上线“互联网+关爱陪诊”服务，正是为了解决群众就医时“没人陪、不会看、跑断腿”这三大突出难题。

　　县人民医院护理部副主任施筱芳介绍：“很多患者，比如老年人、孕产妇、异地工作青年，还有作为浙江省第二大侨乡，文成县涉侨人口众多，留守侨眷或者归国华侨，他们觉得在医院挂号、做检查、拿药等流程很麻烦，家属往往因为工作太忙，在异地无法到场。”

　　依托“浙里护理”平台，县人民医院推出的关爱陪诊服务分为助诊和陪诊两类。助诊服务主要针对患者不便到场、仅需流程代办的场景，提供诊前沟通、代问诊、代缴费、取药、转达医嘱甚至药品邮寄等服务，适合流程相对简单、短时可完成的就诊需求；陪诊服务则适用于检查项目多、耗时较长、需要全程在场的就诊场景，涵盖事前规划、取挂号、陪同问诊缴费、检查引导、取送报告、输液陪伴、诊后关怀等全流程一站式就医支持。市民可通过“浙江省文成县人民医院”微信公众号进入“浙里护理”应用进行预约，服务收费公开透明，严格按照浙江省统一标准执行。

　　县人民医院护理部副主任施筱芳说：“收费我们是根据浙江省统一的标准，依托浙里护理平台，关爱陪诊分成陪诊和助诊两个项目。助诊的话，是每110元每次。陪诊是根据具体的时间去收费的。”

　　优质的服务离不开专业的队伍支撑。为确保关爱陪诊服务更专业、更安全、更有温度，县人民医院在陪诊人员的选拔、培训与管理上建立了严格规范，持续加强护理队伍专业能力与服务素养建设。

　　县人民医院护理部副主任施筱芳介绍：“首先，我们有严格的准入机制，高门槛，在医院内选拔工作5年以上的优秀注册护士。除技术外，重点考察同理心、耐心和风险预判能力，重点培训老年心理学、沟通话术、急救技能等，还有一些针对性的优化流程的培训。”