市民卡遗失购药难 农商银行上门解忧

　　文成新闻网讯（通讯员 陈其臻）“真是太感谢你们了！我母亲瘫痪在床，家里人要买药，就等着这张市民卡，你们专程跑到家里来办，真是帮了我们家一个大忙！”看着工作人员顺利完成市民卡代理补办手续，客户家属连连道谢。

　　近日，文成农商银行黄坦支行接到客户家属求助。家中老人因病瘫痪在床，市民卡不慎遗失，家属买药急需用卡，可老人行动不便，无法亲自前往网点办理补办手续，一家人一时犯了难。

　　了解到这一情况后，黄坦支行第一时间响应，考虑到老人的身体情况和用卡需求，立即启动上门服务机制。工作人员提前备好业务办理所需资料，驱车赶往客户家中。抵达后，工作人员先关切地询问老人身体状况，随后按照规范流程核验老人身份信息，讲解业务办理环节，协助家属完成授权委托等手续，顺利为客户办结市民卡代理补办业务，全程轻声细语、周到妥帖。

　　“家里就等着这张卡买药，你们上门来办，我们心里踏实多了。”业务办结后，老人家属紧握工作人员的手，再三表达谢意。

　　文成农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、残疾、卧床等行动不便的老年群体需求，在严守业务规范的前提下，主动提供上门办卡、挂失、补办等便民服务，将营业厅“搬”到客户家门口，用有温度、有速度的金融服务，打通民生服务“最后一公里”。