文成消防救援大队推进消防业务窗口正规化建设

　　文成新闻网讯 为进一步推进消防业务窗口规范化建设，全面落实总队“放管服”八条便民措施，近日，文成消防救援大队实地指导政务服务中心消防业务窗口正规化建设。

　　期间，大队窗口负责人对窗口值守人员在位情况、警容风纪、档案记录、窗口许可事项等进行了突击检查，听取了消防窗口工作情况汇报，重点了解窗口工作人员业务熟悉情况,检查了受理登记资料，并就近期咨询、受理、接收资料情况和窗口遇到的问题进行了细致询问查看。同时，根据总队出台的《深化“放管服”改革相关便民利民服务措施》及支队下发的《关于进一步明确消防业务窗口工作有关事项的通知》相关文件精神对窗口工作人员提出具体要求：一是强化业务学习，提升服务本领。窗口工作人员要认真学习各项规章制度和行政许可相关业务知识，不断提升自身业务水平，本着“进一张网办全省事、进一扇门办全部事”的理念，让群众少跑路、多办事，办成事。二是优化办事流程，落实“一次性告知”。要为前来办事的群众提供优质高效的服务，持续开展人员培训，提升服务能力。做好日常规范化、标准化服务，以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点，为群众提供高效、优质服务。三是强化服务保障，及时查改不足。接受群众监督，坚持从群众最关心、最直接、最现实的需求入手，做到想群众之所想，急群众之所急。大力提升消防救援队伍的整体形象和行风建设，夯实群众基础。

　　下一步，大队将持续跟踪窗口服务建设，规范服务行为，推动消防执法服务理念的转变、效能的提速及服务水平的升级，切实提升办事群众的满意度。

编辑：夏晓强 责任编辑：赵海镇 监制：陈叶静 总监制：周洁