浙江有礼 税风先行 ——县税务局擦亮“浙江有礼”服务新名片

　　文成新闻网讯(通讯员 蒋凯博)  博学取文，约之以礼。今年以来，浙江省积极推进“浙江有礼”省域文明新实践，大力倡导“敬有礼、学有礼、信有礼、亲有礼、行有礼、帮有礼、仪有礼、网有礼、餐有礼、乐有礼”十种礼节礼行的“浙风十礼”。县税务局以“十礼文化入驻实践站”“守礼微行动”“有礼志愿行”为载体，生动诠释“浙江有礼税风先行”，努力打造“有礼品牌”“有礼地标”，实现“税务示范”。

　　县税务局以新时代文明实践站创建为契机，通过“十礼”照片墙、礼节小视频，记录税务干部践行“十礼”的日常点滴，营造出知礼守礼的文化氛围。

　　“8:15”例行晨会上，关于办税服务厅的礼仪标准引发了热烈讨论。“一次岗前仪容整理、一句进门暖心问候、一声一米线排队等候提醒、一呼即应导税咨询、一次全程微笑服务”的“五个一”文明服务礼仪标准很快便在大家心中形成了共识。

　　税务干部以日常言行诠释“浙江有礼”，全面提升服务水平。导税员微笑着热心引导纳税人办理业务，值班“厅长”贴心地为视力不好的老大爷送上老花镜，政策咨询岗耐心解答纳税人的每一个疑问……

　　办税服务厅的礼仪“小切口”正不断呈现着优化纳税服务的“大成效”。“微笑服务”将文明礼仪融入大厅的服务中，也渐渐回馈在了纳税人缴费人满意的笑容里。

　　坐而论理，不如起而行之。文成县税务局从细微处“绵绵用力”，将“十个礼节”对应解构成“每日强国兴税1小时”“节电、节水、节纸”“垃圾随手捡”“一日一则”正能量格言等十项税务干部守礼“微行动”，融入到税务干部的一言一行中。“一礼一行”的守礼行动蔚然成风。

　　“每天最后一个离开办公楼的干部，都会自觉地熄灭走廊的路灯、拧紧洗手池的龙头，微行动已成为每一位税务干部的行动自律和价值自觉。”文成县税务局办公室主任邱盛说道。

　　文明优质的服务不仅体现在日常工作，更体现在志愿服务中。县税务局组建“浙税先锋·侨税e家”“浙税先锋·税青微光”“浙税先锋·抗疫有我”三支特色志愿者服务队，以涉侨涉税特色服务、特殊人群帮扶服务、疫情防控下沉服务为重点开展志愿活动。局领导班子积极发挥“头雁效应”，带头加入志愿服务队，昂首冲在疫情一线，俯身倾心服务群众。

　　如今的“税务蓝·志愿红”已成为了山水侨城的一道靓丽风景线。今年以来，志愿服务队已经涵盖了全局70%的人员，局领导班子带头每月下沉一次包联村，开展了结对疫情防控、环境卫生整治、扶老助老关爱等活动17次，获得了社区干部群众一致好评。

　　县税务局局长孙科表示，“浙江十礼”旨在让每一个浙江人都成为文明代言人，进一步营造出“文明有礼”的良好氛围，“浙江有礼税风先行”，既是我们税务部门展现牢记初心使命的实践宣言，又是基层税务干部践行“浙风十礼”的行动自觉，更是广大人民群众对新时代税务文明实践的殷切期望。

　　泱泱中华、礼仪之邦。下一步，县税务局将继续结合税务特色开展形式多样的新文明实践活动，持之以恒地把“时代新风、文明十礼”注入到“五型五有幸福文税”税务文化品牌中，让“有礼”化为微微春风，吹拂在生活之中。

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