文成农商行：暖心服务解忧 温情守护银发

　　文成新闻网讯(通讯员 黄少静)近期，一对年迈的夫妻来到文成农商银行峃口支行支取养老金，但查询后发现账户自2025年4月起便无钱款到账，两位老人顿时焦急万分。凭借丰富的业务经验，工作人员第一时间判断问题可能出在养老待遇资格认证环节。经耐心沟通得知，老人常年随子女在外地生活，每年仅返乡一次，并不知晓养老金领取需每年完成资格认证，因而导致发放暂停。

　　明确症结后，工作人员立即协助老人通过“浙里办”完成线上补认证，及时解决了老人的燃眉之急。随后，工作人员主动联系上老人的儿子，细致告知线上认证操作方法，确保老人后续能自行完成认证，免去奔波之忧。

　　在乡镇，类似这样常年随子女异地生活或独居在家的老年群体为数不少，许多老人对养老认证等民生事宜不甚熟悉，容易疏忽，而一次小小的疏漏，便可能直接影响他们的日常生计。下一步，文成农商银行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，常态化开展养老认证政策宣传与帮办服务，并针对行动不便的高龄、独居老人提供上门认证服务，不断优化服务流程、提升服务质效，以细心、耐心、暖心的服务筑牢民生金融防线，切实守护好老年客户的养老钱，让金融服务更有温度。