线上操作遇难题 农商银行贴心服务暖桑榆

　　文成新闻网讯（通讯员 张伍扬帆）近日，一位客户来到文成农商银行城南支行办理业务，向工作人员倒起苦水。原来她换了新手机后，反复尝试均无法登录手机银行，每次想转账只能专程跑网点，来回奔波十分不便。阿姨年纪偏大，不熟悉线上操作，又担心资金安全，不敢自己胡乱调试。

　　了解情况后，工作人员“对症下药”，一次性帮助老人解决问题根本——先协助阿姨在智能柜员机完成密码重置，根据客户需求选择了合适的手机银行额度，再手把手帮她重装应用、开启生物识别登录，并调大字体方便操作。同时，工作人员手绘了一张简单操作流程图，让阿姨回家也能照图操做。前后不到一刻钟，困扰客户多日的问题彻底解决。阿姨当场顺利转出一笔货款，连声道谢，称赞文成农商银行的工作人员把服务做到了心坎上。

　　小事见用心，服务暖人心。文成农商银行始终坚持从客户诉求出发、精准解难，让柜台窗口成为倾听民声、化解民忧的“服务站”，确保每一位客户带着问题来、带着满意走。