特事特办解民忧 文成农商银行贴心助力特殊群众补办市民卡

　　文成新闻网讯（通讯员 陈宁宁）近日，郑女士来到文成农商银行，称其妹妹因膝盖受伤行动不便，急需补办市民卡，但无法亲自到柜台办理。

　　按照业务规定，市民卡代办须由父母、配偶、子女等直系亲属办理。然而，郑女士妹妹父母早已离世，配偶、子女均定居国外，家中无符合条件的代办亲属，常规流程无法推进。眼看妹妹日常生活急需用卡，郑女士心急如焚。

　　了解情况后，文成农商银行立即启动特事特办流程，安排两名工作人员专程上门核实，现场确认其妹妹受伤无法出行的实际情况，协助签署代办授权书，完善全部核实资料。

　　在严格遵守规章制度、落实核验流程的前提下，最终顺利为客户代办完成市民卡补卡业务，及时解决了群众的燃眉之急。

　　细微服务暖人心，普惠金融显担当。文成农商银行将持续聚焦特殊客户群体需求，在严守合规底线的基础上灵活优化便民服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，让每一位特殊客户都能享受到便捷、温暖的金融服务。