金融惠民进集市 暖心服务零距离

　　文成新闻网讯（通讯员 吴均瑶）为深入践行“以客户为中心”服务理念，文成农商银行二源支行走进慈善公益集市，开展金融知识宣传与惠民服务活动。

　　活动现场，公益摊位一字排开，文成农商银行二源支行的“金融惠民”服务台格外惹眼：工作人员身前整齐码放着反洗钱、防诈骗等宣传折页和适老服务宣传内容，正耐心为驻足的群众讲解。

　　不打无准备之仗，服务清单细到群众心坎上。活动前，工作人员提前与镇政府对接活动安排，反复确认集市规模、客群构成。为了把服务送到点子上，大家翻出柜面服务的“旧账本”，把群众咨询最多、最挠头的问题一条条梳理出来，针对这些高频需求，精心备齐了反洗钱、防诈骗等宣传折页，又编写了一份适老服务宣传手册，把“手机银行大字版怎么开”“转账怎么转”“转账前怎么核实对方身份”等内容写得明明白白。

　　集市上的“金融课堂“，反诈知识讲到群众心坎上。集市一开张，便陆续有群众在服务台前驻足。“大爷，您看这种‘积分兑换现金’的短信，就是骗子最爱用的套路，链接千万不能点！”工作人员站在老人身边，指着折页上的真实案例，一字一句地讲。老人连连点头：“原来是这样，我说天上咋会掉馅饼！”刚送走大爷，又有几位头发花白的老人凑过来，工作人员顺势搬过凳子，带着老人们一步步操作手机。一个上午，工作人员将平日里躺在文件里的金融知识，以拉家常的方式，讲成了群众听得懂、记得住、用得上的”家常话”。

　　服务送到家门口，金融惠民结出“实在果”。集市接近尾声，仍有群众陆续在摊前停下脚步——几位听完讲解的群众主动凑上来问：“钱存在你们银行安全吗？现在存定期利息怎么样？”面对这些朴素的疑问，工作人员没有急着介绍产品，而是先耐心讲起存款保险制度，讲清楚每一笔存款都受国家法律保障，再结合群众的不同需求，逐一介绍合适的定期存款和稳健理财产品。

　　小小的集市摊位，搭起的是金融知识走近群众的桥梁。文成农商银行用一场实实在在的“赶集”，把反洗钱、防诈骗知识送到群众身边，把适老服务的温度送进老人心里。为民办实事，不在口号响亮，而在群众受用。文成农商银行将持续用一件件暖心实事、一项项务实举措，让“以客户为中心”的答卷更有温度、更见实效。