上门服务解民忧 文成农商银行暖心守护老年客户

　　文成新闻网讯（通讯员 蒋仕桥相）高龄独居、行动不便，日常金融业务办理成了许多老年群众的难题。家住文成县山区的八旬独居老人陈爷爷，常年腿脚不便、卧床静养，无法亲自前往银行网点办理市民卡升级业务，社保卡金融功能停用，养老金支取、医保缴费都受到极大影响，这可急坏了老人和家属。为此，陈爷爷的孙女专程来到文成农商银行峃口支行咨询求助。

　　工作人员耐心倾听客户诉求，深知老年特殊群体办事的难处，第一时间核实相关情况，迅速梳理业务办理所需资料，在严格遵守金融规章制度的前提下，开辟便民服务绿色通道，组建专属服务小队，驱车前往老人家中提供一对一上门服务。

　　抵达老人住所后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解银行卡升级的相关流程和金融安全知识，规范完成身份核实、信息采集、业务确认等全套流程，高效为老人办结社保卡升级及功能激活业务。全程流程规范、操作严谨，既严守金融风险底线，又解决了老人出行不便、办事受阻的难题，让老人足不出户就解决了烦心事、办成了要紧事。

　　“真是太感谢你们了，不用出门就办好了业务，文成农商银行的服务真的太贴心了！”看着可以正常使用的三代社保卡，老人的家属连连道谢，对文成农商银行贴心周到的便民服务竖起了大拇指。

　　金融服务无小事，便民惠民暖民心。一直以来，文成农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人等特殊弱势群体金融需求，常态化推行便民上门服务，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。