一张卡的温度 文成农商银行玉壶支行用心化解祖孙就医办卡难题

　　文成新闻网讯（通讯员 王城）要带孩子去医院检查身体，市民卡却在这节骨眼上遗失。外婆带着孩子紧急赶到文成农商银行玉壶支行，准备补办一张新卡。

　　可谁知，补办之路并不顺利。工作人员核对材料后发现，老人家所带的户口本无法证明与孩子的祖孙关系。缺少关键的关系证明材料，阿婆无法直接为小朋友办理相关业务。

　　眼看希望要落空，阿婆的情绪渐渐激动起来。工作人员一边安抚老人情绪，一边想方设法寻找解决方案——能否通过其他途径核实二人的祖孙关系？大家对照业务规范，仔细梳理老人家所带材料，逐一确认，并帮助阿婆通过线上渠道补齐相关证明，在严守合规底线的前提下，最终顺利补办出孩子的市民卡。从材料梳理到业务办结，整个过程高效有序，既守住了风险底线，又跑出了服务“加速度”，解决了客户的急事难事。

　　拿到新办好的市民卡，阿婆悬着的心终于踏实了，连连向工作人员道谢：“我带着小孩子来一趟很不容易，本来以为今天就白跑了，感谢你们这么上心，想办法帮我把问题解决，让孩子看病有着落，真是太感谢了！”

　　坚守合规底线，传递金融温度。小小市民卡，连着民生事，文成农商银行始终坚守为民初心，用心用情为山区群众排忧解难，用有温度、有速度的金融服务，让带问题来的群众，带着满意走！