文成农商银行适老服务传递金融温度

　　文成新闻网讯（通讯员 潘鑫怡）“我年纪大了，耳朵听不清、手脚也慢，过来办业务总怕给你们添麻烦。”在文成农商银行的网点里，常能听到老年客户这样的心里话。为消除老年群体怕被嫌弃的顾虑，文成农商银行把适老服务落到一言一行之间，让每一位前来办事的老人，都能感受到踏实与温暖。

　　近日，一位阿婆神色焦急地走进文成农商银行，一脸不安地向网点工作人员求助。她在核对账户交易时，发现一笔流水去向不明，翻遍手机也找不到相关订单记录，心里越想越慌，生怕自己账户遭遇盗刷。见状，工作人员第一时间安抚好阿婆的情绪，陪着她一笔一笔仔细核对账户流水。经过反复排查，初步判断这笔扣款疑似来自某自动扣费业务。为彻底打消老人的顾虑，工作人员主动拨打对方客服电话逐项核实扣费项目与时间，多方比对订单信息。在客服反馈查询不到对应订单后，出于客户资金安全考量，工作人员征得阿婆同意，及时为其暂停了账户非柜面交易功能，同时贴心告知她后续可以前往对方线下门店进一步核实情况。“你们这么耐心地帮我查，我心里踏实多了！”离开网点时，阿婆不停向工作人员道谢。

　　一桩暖心小事的背后，是文成农商银行对老年群体的温情关怀。面对老年客户怕添麻烦、怕被嫌弃的怯意，文成农商银行工作人员始终选择放慢语速、俯下身子，用朴素真诚的服务，消解老年人走进银行时的紧张与不安。

　　这份温度，不止停留在面对面的暖心接待里，更延伸到网点的一角一落。爱心专座、老花镜等便民设施一应俱全，智能柜员机、手机银行为老年客户推出“大字版”，现金、存折、存单等传统业务也依然保留，处处契合老年群体使用习惯。针对高龄、残疾、卧床等行动不便的老人，文成农商银行还主动上门办理业务，把暖心金融服务送到老人家中。

　　适老服务没有完成时，文成农商银行将持续优化服务，把营业网点打造成解忧便民的爱心站，切实提升老年客户办事体验，让每一位老人都能感受到“家门口银行”的便捷与贴心。