我县成功维护一起老人网络购物权益

　　文成新闻网讯(通讯员 胡玉泉) 8月28日，县市场监管局接到一名80岁老人赵某投诉，称其通过微信花费2000多元购买了一款保健食品，产品寄到后却发现产品与商家宣传不符，请求市监部门帮助进行消费维权。
 

　　接到投诉后，消保人员立即向老人了解了消费的详细情况。据悉，老人直接通过微信购买了一款保健食品，预先支付定金500元后，商家通过顺丰到付将产品寄给老人。收到产品后，老人发现该产品品名为压缩糖片，是一款普通食品，并无商家宣传的功效,便想退货退款，但商家不同意退款并继续向老人推销其产品。
 

　　由于老人无法提供任何商家信息，只能通过邮寄地址得知该产品由武汉寄出，消保人员便立即通过顺丰快递邮寄信息查询及全国企业信用信息公示系统进行查询，发现产品邮寄地址与产品标注厂家地址一致，该生产企业确实存在。执法人员判断，该产品极有可能为厂家直接销售。根据《网络交易管理办法》第四十一条规定，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖，我局无法对该投诉进行处理。因此执法人员迅速帮助老人整理微信聊天截图、产品照片、投诉举报书等材料，并指导老人通过全国12315平台向产品厂家所在地工商行政管理部门进行投诉。据悉，29日上午，厂家已同意全额退货退款，退还购货款2000余元。

针对老年人的保健食品安全监管防控问题是民生热点，也是县市场监管局的工作重点，一些不法商家利用网络销售方式进行保健食品推销，骗取老年消费者钱财，且此类不法商家多在外地，更有甚者根本找不到商家，给消费维权带来极大难度。对于患有疾病或身体出现不适的老年人，家人应及时陪伴其到正规医院就诊与治疗，而非听信保健品经营者给出的“免费体检”结果，莫要受保健品广告和促销活动的诱惑，科学理性地选购保健品。