文成大队深化“放管服”工作 提升窗口服务满意度

　　文成新闻网讯 为切实提高为民、便民服务水平，提升公众消防行政工作满意度，文成消防窗口认真贯彻落实中央深化“放管服”改革精神，严格按照《消防受理窗口工作规范》要求，优化服务效能，提高服务质量，切实提升办事企业和群众的满意度。

　　该窗口以“高标准”提升服务水平，明确了对办事群众实现交流沟通“零距离”案件办理“零缺陷”等，简化手续推行消防业务窗口“一站式”服务，对每个问题应有详细告知，对电话咨询的群众，要语气平和，解答耐心，积极帮助群众解决办事过程中所碰到的问题，给办事群众提供了告知单、老花镜等便民物品。针对服务对象提供材料内容不完整的，先行受理资料，并告知申请人需要补全的全部内容，避免群众因材料不齐而“再跑一次”，极大地方便群众，提高工作效率。通过优质高效的窗口管理、创新的简化方式、贴心的为民服务举措，打造“文明受理窗口”。

　　另外，该窗口还以“强制度”规范服务质量，按照《消防受理窗口工作规范》要求，以“科学定岗、合理分配、协助执法”的原则，进一步明确消防文员工作职责。在日常监督检查、法律文书制作等方面，采取每月定期监督干部指导消防文员深入学习《消防法》、《消防受理窗口工作规范》及审批权限等文件，使其熟练掌握相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项，全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度的要求、各项业务的具体流程和相关规定，切实提高服务水平。