“雁”归故里 “文”暖守护

　　3月9日，雁荡山万和豪生酒店集中隔离点正式启用，隔离点房间数223间，可供隔离房间186间，目前已基本住满，入住侨胞达213人，其中意大利侨胞204人。鉴于隔离点为开放式公寓酒店，存在管理难度大、空间较复杂、隔离人员多、时间紧迫等一系列问题，雁荡山集中隔离点专班工作组抵达后迅速召开专题会议，制定工作制度、踏勘各个点位、核实酒店各方面安全性，确保既要做好“管理员”更要当好“服务员”。目前，雁荡山万和豪生集中隔离点各项工作井然有序，形成了全员其乐融融、共度时艰的良好氛围。

　　“仪式感”迎接

　　全员列队欢迎接入。无论刮风下雨还是昼夜几更，我们对待每一批入住隔离点的华侨同胞，工作组全部全员列队欢迎，让每一位跋山涉水的侨胞感受到政府的重视，有依靠、有组织，侨胞心里踏实感油然而生。

　　全程用文成家乡话交流。面对大部分侨胞到雁荡山集中隔离担心服务更不上、交流不通畅等问题，我们工作组全程用文成家乡话及时进行关怀和交流，切实打消侨胞的顾虑，感觉来到隔离点就是回到了家乡，既暖在身上更暖进心头。

　　小温馨获大点赞。得知侨胞回国途中担心被感染，都是未有进食，时常入住时又是错过用餐时间情况，工作组立即拿出全部工作物资，在入住前为每位侨胞准备一份方便面和八宝粥，获得侨胞大大点赞。

　　“楼长制”管理

　　明确一层一“楼长”。针对酒店隔离侨胞人数多、酒店楼层复杂，为更好地管理和服务，工作组明确7名干部分别为3-9侨胞楼层的“楼长”，负责本楼层各项工作。入住伊始，每一位侨胞会被引导扫本层二维码，一个微信群、一名“楼长”专员、一份入住须知让大家迅速找到组织，不再慌张和迷茫。

　　开展“班级式”自治。充分发挥工作组中4名教师的优势，“楼长制”管理的同时，每一楼层又实行“小班制”管理，从入住侨胞中选出几位热心“班干部”，负责每日线上体温上报和所需物品统计等等日常事务，工作暨高效又可以消磨时间。

　　动员全员相互监督。通过“楼长”动员，200多位隔离侨胞自我防范意识逐渐增强，形成了全员互相监督氛围，成效明显。例如，3月13日，8层的一位侨胞透过房间窗户看到6层走廊上有人员走动，立即通过视频向“楼长”报告，经工作组核实，6层走动人员为检查电路的工作人员。

　　“派单式”服务

　　每天2次定时派单服务。每日上午10点前和下午4点前由“楼长”汇总各楼层上报所需生活物品，形成统一订单，工作组第一时间开展2次派单服务，确保侨胞隔离期间住的舒心。

　　针对性开展个性化服务。针对个别侨胞饮食习惯不同、特殊药物储存等个性需求，工作组在保证安全的前提下，尽量满足。特别是由于国内外生活方式不同，一部分房间出现马桶堵塞问题，让一些华侨不知所措，工作组第一时间通过分享疏通知识、送去工具、专业疏通等方式帮助大家解决燃眉之急，很多华侨在群里接龙表示感谢。

　　及时推送专业化信息服务。“楼长”不定时会向群里及时推送疫情期间防诈骗信息、疫情动态等资讯，并精心选择定制分享集中隔离防疫健身操、轻音乐等内容，来丰富侨胞的隔离生活。我们定位派单式不仅是派出服务更是派出温暖。

　　“贴心式”医护

　　全面把好第一道关。从侨胞到达隔离点，进入消毒区、体温检测区、登记区，医护人员全程参与，全面了解掌握近几日病史情况，逐一建档立案。

　　每日上门贴心服务。每日梳理出重点关注对象，以及需要医护对象，定点上门开展医护服务，手把手传授医疗常识。同时，为有需要的侨胞开展问诊，代购药品。

　　专门建立心理健康咨询群。针对隔离侨胞人数多，人员复杂情况，专门建立雁荡山万和豪生酒店集中隔离点心理健康咨询群，由医护人员开展专业的心理健康疏导教育。

　　此外，隔离点工作组每日召开碰头会商，对工作中存在问题、好的做法、新的思路进行交流借鉴、群策群力。13名干部实行24小时轮班制动态巡逻，确保各项工作万无一失。一周有余，从困难重重到井然有序，从督促汇总到自觉上报，从眉头紧锁到笑逐颜开，从不甚理解到相互感谢，我们定会让雁荡山万和豪生集中隔离点的200多位侨胞安全地“文”暖回家。