文成打造消费纠纷多元化解“金字招牌”

　　文成新闻网讯(通讯员 金小曼 朱小民)随着疫情防控形势逐渐好转，民众消费“报复性反弹”趋势隐现。县市场监管局紧贴民生消费需求，积极探索更加便捷、灵活、高效的纠纷化解途径，全力促进消费维权由“事后处理型”向“事前服务型”转变，提振消费信心，加快市场回暖复苏。

　　该局秉持“小窗口、大服务”理念，落实消费投诉举报热线24小时畅通机制，并设专人值守，“面对面”、“声对声”做好投诉举报第一时间受理，实现消费纠纷调解“最多跑一次”目标。一季度共受理各类消费投诉举报59起，诉转案2起，处理率100%，答复涉疫咨询30余件，为群众挽回经济损失7.5万元。

　　同时积极实现维权端口前移，在农贸市场、大型商超、景区等重点场所设置消费投诉临时处置点、消费维权服务站，针对事实清楚、争议情况简单的消费投诉，启用口头调解、现场调解，将消费纠纷化解在第一现场。大力推进放心消费创建，2020年拟创建放心消费示范单位800家，无理由退货承诺单位300家，一镇一品放心消费示范带2条，放心商场1个，充分发挥绿色通道企业的模范带头作用，做到“投诉不出店，店内化纠纷”。

　　针对口罩违规涨价、疫情婚庆取消退款等系列典型疑难纠纷件融合多方调解力量，形成市场监管、司法局、消保委“三方联手”，组织消协、调解员、社会知名人士等进行专题难点剖析，推动行政调解、人民调解、社会组织调解“三调对接”，力争实现涉疫消费纠纷24小时办结。并积极探索建立消费纠纷催办制度，完善投诉举报件催办流程，加大催办力度，对催办情况有记录、有备案、件件有据可查。疫情期间共高效调解婚庆退订纠纷5起，24小时限时办结率100%。