“枫桥经验”60年丨周玲玲：半路出家的金牌调解员

　　文成新闻网讯  文成县社会治理中心金牌调解员周玲玲，2018年还是公司的一名会计，因钟爱人民调解工作而转行做了专职调解员。5年来共调解矛盾纠纷案件600余起，疑难复杂案件90余起，案件调解成功率达90%以上。曾荣获“文成县十佳调解员”、“温州市最美人民调解员”等荣誉称号。

　　女同志单枪匹马上一线调解各类疑难复杂、非正常死亡和重大群体性等纠纷，周玲玲是全县第一人。上任前，其家属苦口劝告，“调解是件苦差事，做不尽的烦事、难事和麻烦事，一个女人干嘛要掺和这些事”。但其不为所动，毅然辞职转行，成了小县城里的大“名人”。

　　秉公调解，化解矛盾排忧纾困暖民心

　　“人民调解工作，常会遇到各种压力，有时还会听到威胁性语言，加之家人不理解，其艰辛可想而知。但是只要我们坚守初心、解烦心、连民心，化解矛盾秉持公平公正公开原则，不徇私情，长此以往逐渐在民众心中树立威望，后期工作开展也就事半功倍了”。说起调解的心得感悟，周玲玲如数家珍。

　　赵家与林家的院子相隔一道墙，墙边有条宽3公分的沟，两家因沟的归属问题吵了二十多年。这次又因沟的问题吵起来，村干部伤透脑筋，费尽周折却无济于事，后双方同意调解。周玲玲了解了纠纷的来龙去脉，同当事人到实地察看，商讨研究对策并组织调解。调解中，双方一坐下来就开始唇枪舌剑，周玲玲立即制止争吵，力劝当事人心平和气协商、合理表达诉求。见此情形，只能单独跟双方进行沟通，周玲玲对赵家分析时提出，沟的面积按拆迁赔偿价也就2000元不到，如今为了这沟却两代人吵个不休，值的吗？经过一个下午“有温度”的调解，赵家同意承认沟算林家的，这边林家也表示不再为了沟去找赵家麻烦，二十几年邻里恩怨就此化解。

　　创新调解，开拓“以调代诉”调解新模式

　　周玲玲创建的“玲姐调解室”作为入驻中心的品牌调解室，主要负责法院诉前、诉中、诉后的调解工作。作为法院陪审员的她，秉持“源头防范为先，非诉机制挺前”的工作理念，勇于创新，积极探索悉心调解诉前案、陪审促和诉中案、跟踪解纷诉后案的方法，开拓“以调代诉”调解新模式。

　　2023年11月10日，周玲玲在法院陪审时调解了一起诉中离婚案。林女士于2016年离家出走，与丈夫长期分居，此次是二次起诉离婚，可以当庭判离。双方在法庭上的陈述让周玲玲听出两人尚有感情在，只是长期分居缺乏沟通，又赌气要面子不肯低头求和。休庭几分钟的时间，周玲玲争分夺秒理性分析过往，帮助当事人表达心中想法，加强沟通，并给当事人台阶下，最终促成和解，女方当庭申请撤诉。周玲玲敏锐的洞察力和突出的业务水平，让原本濒临破碎的家庭重归于好，夫妻双方拉着她的手感恩涕零、无以言表。

　　五年调解生涯，周玲玲借“玲姐调解室”完美诠释“以调代诉”，始终秉持勤勉尽责的工作态度，工作中的她，亦刚亦柔，既有挥舞法治“大旗”时的干练大气，又有体恤弱势群体时的温婉柔美，在基层治理现代化新路径上不断探索前行。