文成“巧辟蹊径”探索消费纠纷化解新途径

　　文成新闻网讯(通讯员 赵雪萍) 县市场监管局以示范消费调解室创建为依托，多元延伸消费纠纷调解触角，综合提升调解水平，推动消费维权“有感服务”由表及里，成功处置各类消费投诉376件。

　　县市场监管局设置纠纷调解专用微信号，通过一对一交流、群聊协商、腾讯会议等方式发挥沟通媒介作用，减少调解员和当事人的时间和金钱成本，让纠纷以“不见面”方式得到妥善解决。共通过线上调解解决3起二手平台消费纠纷。

　　此外，优化调解队伍配置，强化对老年群体的关心关爱，发挥社区网格员、志愿者作用，借助方言地域特色和情感表达优势，缓解当事人沟通障碍、信任缺失等矛盾，提升调解工作的亲和力。共快捷化解老年群体消费纠纷13起。

　　县市场监管局还完善调解机制和流程，配置调解专用工具包，内设调解文书、执法记录仪、印泥、签字笔等，及时有效保存调解沟通记录，如录音电话、邮寄面单、互联网聊天记录等，力促纠纷调解一事一档、处置流程完整。截至11月27日收到投诉件599件，调解成功率62.8%。