“三面镜子”全面提升政务服务质效

　　文成新闻网讯为进一步落实“最多跑一次”的工作要求，文成县政务服务中心将提升服务质效放在日常工作突出位置，通过“三面镜子”寻找不足，提升服务水平，让群众和企业切实感受到办事流程更加精简、服务环境更加完善。

　　“显微镜”下干工作。用“显微镜”审视管理和服务，严格履行工作职责，自觉规范办事流程和事项标准，对提交的申请材料进行认真审核，严格现场勘查，确保程序合法。坚决执行《浙江省保障“最多跑一次”改革规定》，全面推行依法行政、文明执法行为规范，坚决禁止和杜绝办理人情证、关系证。

　　“放大镜”上讲服务。中心各窗口主动沟通宣传政务服务办理相关事项，做好资料初审、法律法规宣传，一次性告知申请人所需要的申请材料、工作流程和工作时限，对符合申请条件的及时予以受理，对不符合条件的进行耐心解释；进一步落实简政要求，缩短事项办理时限，方便办事群众，努力打造优质服务。

　　“反光镜”中找不足。开展政务服务满意度测评，采用实地走访、电话回访的形式，对窗口工作情况进行抽样调查，征求办事群众意见和建议，掌握大家关心的难点、热点问题，查找服务中存在的不足；针对个别工作人员思想上存在的“散、慢、拖、拉”等现象，进行不定期教育督促，及时纠正问题，提升服务质量。