我县召开刘伯温故里5A创建工作新闻发布会

　　新闻发布会问答实录：

　　【问】:作为全国旅游景区最高等级荣誉，需要达到怎样的条件才能符合5A级旅游景区的标准，按照创建程序景区当前处于什么阶段？

　　【夏景瑞】：为促进景区更好、更快地发展，国家旅游局启动了全国旅游景区质量等级评定，其目的就是要在众多旅游景区中评选出一批资源品味高、产品开发优、景区管理好的旅游景区作为典范，引导全国旅游景区向国际化、标准化方向发展。5A景区就是最高标准，代表了世界级旅游品质和中国精品旅游景区标杆。为此，国家旅游局制定三方面细则量化等级评定。细则一：服务质量与环境质量总分1000分，分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护8个大项200余小项。细则二：景观质量100分，分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价指标，总分100分。细则三：游客意见100分，游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。只有在细则一服务质量与环境质量评分部分达950分以上；细则二景观质量评分部分达90分以上；细则三游客意见评分部分达90分以上才能评选上5A级旅游景区。

　　按照国家5A级旅游景区创建程序，创建必须经过创建资料申报、景观质量评审、专家暗访、社会公示和授牌五个程序。2016年，我县将刘基庙、百丈漈两个核心景点联合申报刘伯温故里国家5A旅游景区创建，创建范围涉及7个乡镇29村及沿线67.5公里通景道路。2017年2月通过国家景观质量(细则二)评审，正式进入5A级景区创建阶段。经过一年多来的不懈努力，景区基本达成服务质量与环境质量(细则一)的各项指标要求，并顺利通过省旅游局上报至国家旅游局。下一步，刘伯温故里景区将迎接国家专家暗访。

　　【问】：发布中提到在项目建设中累计投入10亿元，景区的资源吸引力、服务保障力、市场影响力进一步增强。请问，涉及的主要项目当前进度如何？

　　【王孟森】:2017—2018年，刘伯温故里基础设施建设部分按照5A级景区的标准进行了提档升级，主要包括以下两大方面：

　　首先，以通景公路为重点，全面优化旅游交通。投资370万元，在机场、火车站、高速公路出入口、文成对外主干道的显要位置安装对外交通标识141块，现继续落实诸永高速、绕城北、绕西南、沈海高速等处交通标识标牌。新增旅游大巴车10辆，开辟景区内部环线交通，确定文成至机场、瑞安站、温州南站、客运站的旅游班线，预计10月初开通。按照生态停车场的要求，在县城、百丈漈、刘基庙，建成专用停车场5个、备用停车场2个，停车位由200多个增加至1490余个。投资1.5亿元建设西南公路、篁庄至驮坦公路，当前路面水稳层、沥青铺筑与道路安保工程交叉进行，预计9月底前最迟10月中旬能够实现通车。通过实施清洁家园、清洁田园、美丽乡村等工程，对及7个乡镇29个村庄房屋以及周边环境进行改造提升，截至目前，部分村庄外立面改造及管线改造工程仍在紧张施工中，多数工程计划10月中旬完成，个别工程计划10月底完成。

　　其次，以配套设施为抓手，全力改善景区品质。建成百丈漈一漈至二漈游步道、森林隧道人行道改建、安福路白改黑等景区内部道路改造项目，提高景区游览便捷度。启动“刘伯温故里”景区游客中心改造提升工程，新建或改建县城、百丈漈(南北)、刘基庙等5个游客中心，并科学设置相关配套设施。当前仅百丈漈北门游客中心还留有部分扫尾工程，预计10月底完成。应对海内外客源，系统更新全景图、景点导览图、指示牌、景物介绍牌、安全警示，下一步将继续完善景区内部标识系统，增加标识缺项，整改有误标识和导向。以“厕所革命”为抓手，建成专人负责维护管理的3A级厕所9座、A级厕所5座，现着手谋划厕所文化内涵布置工作。同步推进废弃物管理，配备仿木质、风格古朴的垃圾桶143个。

　　【问】:发布中提到景区服务管理水平明显提高，景区面貌焕然一新。请问，刘伯温故里在服务管理方面具体作出哪些方面努力？

　　【王孟森】：旅游业是服务型行业，服务是景区的立身之本，5A创建最核心的还是提升服务标准，往人性化服务方向发展。为此，我们在服务管理方面狠下功夫：

　　(一)强化旅游安全保障。坚持安全高于一切的理念，大力开展安全宣传，在景区任务安全隐患区域，落实安全护栏等一系列实体防护措施，设置相应的安全警示牌，搭建完善的闭路监控系统，实现游客可达区域全覆盖，24小时实时监控。设置了游客专用医务室，配备专职医护人员及急救箱、专业救护设备箱等应急救援设备，并与县人民医院，以及就近的百丈漈、西坑、南田卫生院签订医疗救助服务协议，建立了较为完善的紧急医疗救援体系。

　　(二)搭建智慧旅游平台。成立了刘伯温故里景区信息指挥中心，创新引进集基础信息、应急指挥、大数据中心、信息发布、统计分析、运行监测等系统为一体的综合管控平台，实现整个景区及配套服务设施“人、事、物”24小时可视化管理，推出停车、游览、导购、点评等一体化服务，实现了信息屏、微信端、网站、手机短信等多渠道信息发布，在温州市率先完成智慧旅游景区打造。

　　(三)提高综合管理水平。为实现景区一体化运营，成立刘伯温故里旅游景区分公司，完善了服务质量、安全、卫生、环保、岗位管理、营销、统计等一系列规章制度。全面深化素质培训，近半年多来，共开展培训活动23次、培训人员352人次。定期征询游客意见，不定期访问及调查宾客，过去一年采集景区游客满意度调查样本1640份。注重投诉、征询、访谈、调查成果总结应用，着力改善服务细节，实现景区满意度持续提升，近两年没有发生一起重大质量投诉案件。

　　(四)落实资源与环境保护。联系环保局、水利局、农办等单位，继续开展百丈漈周边污染源治理，确保地表水保持Ⅱ类标准以上；严格遵守国家相关法律法规，制定相应的保护制度以及完善的防火、防盗、修缮制定；本着修旧如旧的原则，聘请专业养护团队，完成了刘基庙、刘基廉政文化馆修缮及布展工作。

　　 【问】：发布中提出刘伯温故里是由百丈漈、刘基庙2个景点组成的，创建范围涉及多乡镇多村及沿线多条通景道路。我想请问一下，景区是如何做到将众多优质资源融合到一起？

　　【王孟森】：根据刘基庙、百丈漈两个景点在刘伯温故里景区的功能定位，在突出2个景点的特色景观、人文优势的基础上，多角度、深层次地推进景区融合工作。

　　一是统一品牌形象。以“伯温故里天然文成”品牌为统领，将天下第一军师刘伯温形象、中国第一高瀑百丈漈融为一体，设计发布了“刘伯温故里”景区的Logo形象；结合景区logo形象，更新全景图、景点导览图、指示牌、景物介绍牌、安全警示等相关标识，并设计制作了刘伯故里全景通票以及百丈漈、刘基庙分景点门票。二是强化游线组织。开通景区内部环线交通，完善景区各景点间的交通联系。三是重塑景区文化。通过设置刘基观瀑雕像、恢复刘基作诗时的场景、修复百丈漈摩崖石刻、新编导游词等设计，用刘伯温文化有机链接百丈漈、刘基庙，使各景点形成一个主题鲜明、联系密切的文化核心。四是营造整体氛围。制作了一系列“刘伯温故里”景区品牌形象宣传促销品，编制刘伯温故里景区导览手册、手绘地图、画册等宣传资料，计划开通“文成刘伯温故里号”冠名列车，开展“浙江人免费游刘伯温故里景区”的活动，并以网站、电视台、报刊、微信公众号、微博等形式加大在全国省内主流媒体的广告投放力度和深度，组织参加各类旅游展会及交流推广活动，全角度提高“刘伯温故里”景区的知名度和美誉度。

　　 【问】：刘伯温故里创建国家5A级旅游景区，能给景区乃至我县发展产生什么样的积极影响呢？

　　【夏景瑞】：对文成而言。由于文成的景区存在明显的“有星星没有月亮”问题，应对旅游市场激烈竞争缺乏“拳头”产品，旅游产业转型跨越面临巨大挑战。创建“刘伯温故里”5A景区，将会在交通等基础设施建设、区域品牌价值提升、旅游相关产业辐射和带动、产业结构转型升级等方面带来极大的影响，同时也将促进地方政府的综合收益。

　　对景区自身而言。众所周知，5A级景区是旅游等级质量评定的最高等级，审查极其严格，全国也只有249家，这个闪闪发光的金字招牌意味着巨大的客流和经济效益。此外，通过5A创建，将进一步提升景区基础设施、服务质量、管理水平、品牌形象等诸多方面，不断增强“刘伯温故里”景区的吸引力和竞争力。

　　对群众而言。通过5A对旅游的带动，推动餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游业态良性发展，将会提升当地居民的生活条件，促进本地就业、增加居民的家庭收入。与此同时，当地基础设施和交通条件也会得到大幅度改善，生态与人居环境得到不断优化，居民能够直接享受景区发展带来的红利。

　　 【问】：我们刘伯温故里创建国家5A级景区对全县有着意义重大，那此项工作是否需要全县群众参与进来呢？普通老百姓在创5A过程中又该注意些什么问题呢？

　　【夏景瑞】：5A级景区创建工作是一项系统性工程，不仅需要县委、县政府以及有关部门的重视和努力，还需要社会各界和广大群众的理解、支持与积极参与，尤其在即将迎接国家专家暗访之际。为此，我呼吁社会各界和全县广大群众：

　　一、积极宣传，从我做起。刘伯温故里景区创建5A对每个文成人来说，是一件人人参与的事情。请广大干部群众全力支持县委、县政府实施刘伯温故里景区创建5A的各项工作，用心体会这份荣誉和益处，树立人人都是5A创建宣传员,人人都是文成旅游代言人的理念，以实际行动为游客创造良好的旅游消费环境。

　　二、保护环境，从我做起。创建国家5A级景区，需要打造优美、整洁的环境。希望大家要养成“文成是我家，环境靠大家”的习惯，提高环保意识，积极参加美化、绿化、净化等环境保护活动，不随地吐痰、不乱贴乱画、不破坏公共设施、不乱扔烟头和纸屑，节约每一滴水、爱护每一棵花草树木，用大家的双手共同把文成、把刘伯温故里景区营造成为人与自然和谐共处的美好家园。

　　三、文明诚信，从我做起。我们说5A是一块金字招牌，其含金量之高的一个重要特性是为游客提供最高等级的旅游获得感和满意度，我们每个人都是文成的一份子，因为每一个市民要自觉遵从社会主义核心价值观的理念，自觉遵守文明守则,讲究文明礼仪，恪守职业道德，尤其是在刘伯温故里景区周围不能出现欺客、宰客、漫天要价、随意压价、尾随兜售等违规行为，要充分展示出文成人的良好形象，形成诚信友善的良好旅游环境。 刘伯温故里创建国家5A级旅游景区是文成旅游发展史上的大事，更是对我县市民精神面貌及综合素质的大检阅。为此，我们诚挚地邀请你们共同来创建国家5A级景区工作。我们坚信，有大家的全力支持与倾情配合，刘伯温故里景区创建国家5A级旅游景区一定能够取得圆满成功，文成的明天将更加辉煌！