办事“零跑路”便民利民 市民连续三年写感谢信点赞

　　文成新闻网讯(记者 刘超凡 赵鹏鹏)在深化“最多跑一次”改革过程中，我县各乡镇政务服务中心梳理服务事项，完善办事指南，让各类民生事项实现“就近能办”。通过构建红色代跑“服务网”让老百姓办事不出村、不出门，少跑路甚至零跑路，最大限度做到便民利民。

　　近日，在大峃镇政务服务中心，窗口工作人员叶银滨又一次收到感谢信。这是在杭州工作的文成人王先生寄来的，像这样的感谢信已经有二十多封。因为生病，王先生每月都要进行医疗报销，但频繁地在杭州、文成之间来回跑十分不方便。为此，叶银滨每个月帮王先生跑腿代办医疗报销事项。”感谢信都是和发票一并寄来的，里面都是满满的感恩和祝福。”叶银滨说，收到感谢信是从2018年下半年开始至今，每月一封。内容大多是表达感激之情，还有逢年过节的祝福语。相比较通过网络和电话，手写的感谢信显得更加真诚和难能可贵。

　　“这几年多亏了叶银滨，都是她不辞辛苦帮我们的忙。都说最多跑一次，我们是一次都不用跑，真的非常感谢她。”王先生的妻子程女士表示，工作人员跑腿代办让王先生一家足不出户就能异地办事，省时省力。

　　据了解，大峃镇政务服务中心自推行“一窗受理”模式，可在大厅窗口办理203项服务，包括事项受理、出件和咨询服务。同时紧扣民情民需民诉，构建红色代跑“服务网”，推行“窗口服务+代办服务+志愿服务+融合服务”五服务，全面提升基层服务水平，实现了在治理中优服务、在服务中强治理的良性“内循环”。

　　“在一次性告知、材料齐全的情况下，大部分事项都能实现一次性办结，但例如医保这块服务，有些群众不方便来到窗口办理，就可以通过发票邮寄的形式，由窗口人员帮其代办，真正的实现最多跑一次，甚至一次都不用跑。”据大峃镇政务服务中心负责人叶倩倩介绍，2019年度大峃镇政务服务中心共受理群众办件3300多件，并推进民生事项“就近能办”、幸福感测评、文明测评、便民服务向村级延伸等工作，从纵向、横向均为老百姓办事提供极大便利。

　　近年来，文成还以“最多跑一次”改革推进便民利企“一件事”。聚焦民生关切、涉企服务、机关效能、信用体系、执法监管等重点领域，线下加快实现一窗办、就近办、全域办，线上加快实现会办、好办、愿办。同时优化机关内跑协同办公平台，推动推出更多机关内跑“一件事”，力争机关内跑非涉密事项网办率达90%。