我县积极创建现金服务示范区

　　文成新闻网讯(通讯员 黄银杰)为进一步改善我县农村金融服务，弥补现金服务短板，打造良好现金环境，切实为人民群众提供满意、优质、高效的现金服务，文成县人行积极开展现金服务示范区创建工作。通过现金服务示范区的建设，切实发挥示范引领作用，提升全县现金整洁度、现金服务社会满意度和现金基础设施建设完善度，推进现金供给侧结构性改革和现金业务健康发展，更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求。

　　前期，县人行及时出台《文成县现金服务示范区创建方案》，明确现金服务示范区创建的职责分工、创建内容和具体措施，并联合文成农商银行在百丈漈首次开展创建工作。

　　全面开展现金服务标准化建设。一是现金服务示范区网点开展“六个统一”现金服务标准化建设，即统一公示制度、统一窗口标识、统一宣传内容、统一宣传用语及解释口径、统一执行残币兑换标准、统一小面额备付金配备标准。二是积极在农贸市场、乡村、居民区等公共区域组织开展小面额和不宜流通人民币现场兑换活动、反假货币知识宣传，有效引导群众掌握人民币知识，主动办理现金业务。现金服务示范区创建期内，开展一次大范围不宜流通人民币兑换活动，全面提升示范区内人民币现金票面质量。三是严格执行现金全额清分要求，按照柜面现金收支两条线规定，拟对外付出现金按照9.5成以上标准，按照规定办理各项现金业务等。

　　全面推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换主办网点和农村现金服务点建设。设立百丈漈支行为现金服务示范网点和小面额、不宜流通人民币兑换网点。储备对外支付的10元面额以下人民币不低于10000元，充分保证公众现金需求。设立小面额人民币和不宜流通人民币兑换绿色通道，优化叫号系统，取号机中设置小面额及残损人民币兑换模块，优先办理业务。开展硬币收兑活动，激活沉淀硬币。现金服务示范区内设立多个现金服务点，公众可通过现金服务点便捷办理小面额人民币、不宜流通人民币兑换等现金业务。

　　加强现金服务基础设施建设。网点配置性能优良的纸币、硬币处理设备和纸硬币兑换设备。至少配备一台供客户使用的A类点钞机。现金清分设备符合《人民币现金机具鉴伪能力技术规范》要求。清分设备的清分质量符合《不宜流通人民币人民币纸币》《不宜流通人民币硬币》标准。银行机构对各种设备定期维护，确保运行正常。

　　建立社会公众现金服务满意度评价机制。示范网点公示本行和人民银行投诉电话，设立投诉、建议(意见)登记簿，建立现金业务办理即时评价机制。结合公众反映较多的问题，不断改进满意度评价内容及方式，督促银行机构提高现金服务水平，确保无现金服务负面舆情。

　　积极探索创新服务。县人行联合文成农商银行百丈漈支行，结合百丈漈旅游特色，与百丈漈景区和相关旅游、餐饮商户合作，设置现金服务示范商户，开展残损人民币回收、小面额人民币兑换、硬币自循环等现金服务。

　　下一步，县人行将通过行政执法或“神秘人”暗访、问卷调查等方式，对示范区内银行机构的现金运行管理和服务情况进行长期化、常态化监督管理，切实督促银行机构满足人民群众现金服务需求，全方位提升现金服务水平。