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玉壶镇积极打造三级“为侨服务”网络

向内优化服务 向外延伸臂膀
发布时间:2020年09月07日 来源:文成新闻网 查看评论

  文成新闻网讯(通讯员 兰盈盈)玉壶镇是全国著名的“侨领之乡”,6.8万华侨遍及世界多个国家和地区,是玉壶最大的优势和资源。随着时代的进步,侨情也发生了巨大的变化,海外侨胞众多,诉求、需求也改变较大。为此,文成县玉壶镇积极探索,延伸服务臂膀,设立村级、镇级、海外三级网络+实体服务阵营,打造一套适合玉壶镇情的为侨服务综合工作平台。

  村级:帮办代办服务队当好侨胞“娘家人”

  2018年9月,玉壶镇便民代办员队伍成立,集体培训后,又经多轮“线下轮训”+“线上网训”双轨并行培训后,这支代办员队伍用最少的时间、最直观的方式,最快地熟悉了各项代办业务。不仅能办村内大小事,更是精通海外帮办代办业务。涉及8个部门(科室)的64项“零跑路”事项清单、华侨户政业务、海外公证业务......涵盖村、镇、县三级业务。这支队伍将“代跑”上升为一种全新的工作状态,将村级政务服务打造成为了“就近能办、异地可办、海外帮办”的新格局,实现部分事项海内外群众“零跑路”体验,全力提升了海内外玉壶百姓的满意度和获得感,让群众真正享受到最方便、最快捷的“家门口”式服务。代办队伍成立至今,代办、帮办业务3000余件,其中海外帮办业务570余件。

  镇级:为侨服务“一扇门内”跑一次避免“跑错地”

  “华侨综合服务”窗口是文成县玉壶镇行政服务中心常设特色窗口,主要为久居海外,不懂国内政策的归国华侨提供咨询和帮办服务。随着镇级行政服务中心标准化建设的不断推进,基层站所相继进驻镇行政服务中心,融入了更多职能部门、更多服务项目,华侨归国咨询或办理相关业务可谓受益匪浅。“一扇门内”通办华侨最关心的社保、户政、建房审批等相关业务,不仅不用担心“跑错地”,而且可以提供国内最新政策解读服务,将原本的多部门分别咨询受理变成联动办理,串联模式变为并联模式,功能得以叠加,实现多项业务一步到位“顺带办”,切实做到让归国华侨“进政府一扇门、办华侨大小事”,形成最优工作合力,最大程度上方便广大华侨需求。

  海外:延伸服务臂膀境外实现“最短跑一次”

  “您好,这里是文成县海外服务中心玉壶分中心,坐在你身边的是米兰分中心工作人员,坐在我边上的是玉壶公安窗口工作人员和城建窗口工作人员,接下来为您办理分户和建房委托相关业务,请您取下口罩,做一下人脸识别认证”。一万公里的距离,七个小时的时差,身处境外的玉壶人向镇行政服务中心提出业务申请,现如今不用万里“长跑”回国,“最短跑一次”到最近的“为侨服务全球通”窗口,就能简单办理镇行政服务中心窗口各项业务。

  “文成县海外服务中心玉壶分中心”成立于2019年11月,是温州市目前唯一一个乡镇级“为侨服务全球通”服务平台,目前可跨境连线法国、意大利等多国“为侨服务全球通”海外窗口,视频办理政务、公安、司法、城建等40多项需要本人到场签字确认或委托的涉侨业务,使镇内涉侨部门的资源能够面对面零距离地服务玉壶华侨华人,搭建起新时代新侨务“面对面”“点对点”“多点互动”的服务平台,达到镇级涉侨业务境外“最多跑一次”、“最短跑一次”目标。

  今年海内外新冠疫情的影响无形拉远了原本就身处异国他乡的游子与家乡的距离。代办员帮办代办、海外服务万里连线,实现了海外群众跨境云端服务,让我们的“最多跑一次”服务近在游子身边。玉壶分中心在国内外疫情缓和后陆续开始受理户口、建房、不动产办证、调解等60多件业务,为海外侨胞提供了切切实实的便利。

N 编辑:王乐责任编辑:林佳涛
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